岳陽(yáng)日?qǐng)?bào)全媒體訊（黃達(dá)）10月17日，石家莊市人民政府辦公室主管12345熱線工作的二級(jí)調(diào)研員劉軍團(tuán)一行，就消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)來(lái)岳學(xué)習(xí)考察。岳陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消?？?、投訴舉報(bào)科、消保委秘書處負(fù)責(zé)人陪同考察。作為岳陽(yáng)市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)典型，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將岳陽(yáng)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)站作為學(xué)習(xí)交流的第一站。
上午9時(shí)，座談交流會(huì)在岳陽(yáng)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)議室召開(kāi)，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保科負(fù)責(zé)人介紹了岳陽(yáng)市放心消費(fèi)創(chuàng)建及消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)情況，高度肯定了保險(xiǎn)業(yè)在消費(fèi)維權(quán)上所取得的成績(jī)。劉軍團(tuán)詳細(xì)了解了保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的情況，協(xié)會(huì)工作人員從機(jī)構(gòu)設(shè)置情況、保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)情況、人民調(diào)解委員會(huì)設(shè)立情況、調(diào)解員配備情況以及案件受理處理情況、主要做法等方面做了簡(jiǎn)要匯報(bào)。隨后，與會(huì)人員參觀了協(xié)會(huì)調(diào)解室的調(diào)解流程、調(diào)解規(guī)則、調(diào)解紀(jì)律、調(diào)解范圍等制度，翻閱了糾紛調(diào)解處理臺(tái)賬、調(diào)解申請(qǐng)資料及糾紛調(diào)解典型案例、消保知識(shí)宣傳手冊(cè)等資料，與協(xié)會(huì)工作人員互動(dòng)，相互了解黑產(chǎn)“代理退?！薄④囕v統(tǒng)籌等市場(chǎng)反映突出問(wèn)題的應(yīng)對(duì)處理方法，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈和諧。
近幾年來(lái)，市保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)維權(quán)工作在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者委員會(huì)指導(dǎo)下，服務(wù)水平有了明顯提升，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)日趨規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，逐步形成了消費(fèi)維權(quán)的“岳陽(yáng)模式”。今年來(lái)，化解各類重點(diǎn)糾紛43件，其涉及調(diào)解金額319.14萬(wàn)元，成功調(diào)解給付金額161.39萬(wàn)元，簽署人民調(diào)解協(xié)議43份，經(jīng)岳陽(yáng)樓區(qū)人民法院司法確認(rèn)15起，得到了廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者的高度認(rèn)可，為行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展和依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益發(fā)揮了有效作用。
未來(lái)，市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將繼續(xù)努力，把消費(fèi)維權(quán)工作作為重要任務(wù)，在建章立制上再發(fā)力，在消費(fèi)者服務(wù)上再優(yōu)化，為促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定、提升消費(fèi)者滿意度作出行業(yè)貢獻(xiàn)。
